RESERVACIONISTA

• A través de la interacción de forma escrita y verbal, construye, gestiona, asiste y da seguimiento a las diferentes necesidades de la audiencia digital de la marca, entendiendo que su propósito para clientes potenciales es concretar reservaciones, mientras que para los seguidores es el identificarlos como mercado potencial a mediano plazo y unirlo a la comunidad digital de Submarineros Atlantis. Durante todo este proceso, se entiende que todo lo dicho, escrito y enterado será de retroalimentación interna para la mejora en términos de Atención al Cliente y Gestión de Comunidad Digital.

• Brindar atención y seguimiento a clientes a través de canales digitales y telefónicos.
• Gestionar reservaciones a través de los sistemas internos.
• Gestionar solicitudes de cancelaciones y reembolsos.
• Realizar reporte y planificación de actividades
• Colaborar en la gestión de comunidad en redes sociales y plataformas de reseñas
• Brindar apoyo operativo en otras áreas cuando sea requerido
• Coordinar tareas involucradas a cruceros.

• Inglés

• Empatía
• Orientación al cliente
• Comunicación escrita clara y profesional
• Organización y seguimiento
• Colaboración interdepartamental
• Adaptabilidad digital

• Manejo de sistemas de reservaciones (Bokún y Amussement) • Dominio de canales de atención digital y telefónica (WhatsApp, correo, redes sociales, conmutador) • Redacción profesional y ortografía impecable • Manejo de plataformas digitales y redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, etc.) • Uso básico de herramientas de CRM y software de gestión interna • Capacidad de análisis de comentarios digitales y sugerencia de mejoras

• Nivel académico: Secundaria
• Disponibilidad para viajar: No
• Cambio de residencia: No
• Inglés: Sí
• Otros requisitos:
  Atención al cliente
  Manejo de equipo de oficina y conmutador.
  Redes sociales.